Accueil téléphonique et physique

Objectif

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d'accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
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Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d'accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client. Replier

Réf : 26_102922
Mise à jour : 05/09/2017