Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien

Objectif

Comprendre et anticiper les attentes et demandes du client. Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent la clientèle. Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise. Savoir gérer efficacement les situations difficiles.  
Réf : 26_102988
Mise à jour : 25/09/2017