BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectif
Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceImplanter et ... Lire plus
Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeRespecter les contraintes de la langue écriteSynthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureS'adapter une situation d'échangeOrganiser un message oralExploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Replier
Sessions en cours de programmation
Programme
En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :
- Relation client et négociation-vente (6 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales.
- Relation client à distance et digitalisation (5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux (4 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe
Objectif Général
Certification
Modalités pédagogiques
Rythme de formation :
-
En alternance
Modalité d'enseignement : formation entièrement présentielle
-
En alternance
Modalité d'enseignement : formation entièrement présentielle
Durées et rythmes
Durée totale : 3000 h
Formation sur 1 ou 2 ans en fonction des prérequis du candidat.
Formation sur 1 ou 2 ans en fonction des prérequis du candidat.
Admission
Niveau d'entrée :
niveau IV (BP, BT, baccalaureat professionnel ou technologique)
Recrutement :
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup/n Accès/nLe BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), bac ES. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien. /n
niveau IV (BP, BT, baccalaureat professionnel ou technologique)
Recrutement :
- S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
- Disposer de compétences relationnelles
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
- Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
- Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
- Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Organisme responsable
IDRAC Business School - Campus de Lyon
47 rue sergent Michel Berthet
CP 607
69009 Lyon 9e
Mail : laure.betrancourt@ecoles-idrac.com
Site web : http://www.fc-idrac.fr
47 rue sergent Michel Berthet
CP 607
69009 Lyon 9e
Mail : laure.betrancourt@ecoles-idrac.com
Site web : http://www.fc-idrac.fr
Réf : 26_56759
Mise à jour : 26/09/2019
Mise à jour : 26/09/2019